Wil je Netflix openen, maar krijg je ineens foutcode UI-113 in beeld? Deze foutmelding betekent meestal dat Netflix door een probleem met gegevens op je apparaat of met de netwerkverbinding niet goed kan worden afgespeeld. Er is daarnaast nog een mogelijke oorzaak: het apparaat waarop je Netflix probeert te kijken wordt mogelijk niet meer ondersteund.
Gelukkig betekent Netflix foutcode UI-113 niet meteen dat je televisie, mediaspeler of spelcomputer defect is. Er zijn verschillende oplossingen die je zelf kunt proberen.
In dit artikel lees je wat Netflix code UI-113 betekent, waardoor de fout ontstaat en welke stappen je kunt nemen om Netflix weer werkend te krijgen.
Wat betekent Netflix foutcode UI-113?
Netflix omschrijft UI-113 als een fout die kan ontstaan wanneer gegevens op je apparaat of je netwerkverbinding ervoor zorgen dat Netflix niet meer kan worden afgespeeld. Ook kan de fout optreden wanneer je apparaat niet langer wordt ondersteund.
Bij de foutcode kun je bijvoorbeeld de volgende melding te zien krijgen:
Kan geen verbinding maken met Netflix. Probeer het nogmaals of start je thuisnetwerk en streamingapparaat opnieuw.
Dat geeft meteen een goede aanwijzing waar je het probleem moet zoeken.
Er zijn grofweg drie mogelijke oorzaken:
- er is iets mis met opgeslagen gegevens op het apparaat;
- je apparaat kan niet goed verbinding maken met Netflix;
- de Netflix-app of software op je apparaat wordt niet meer ondersteund.
De oplossing verschilt daardoor enigszins van andere Netflix-foutcodes.
Netflix foutcode UI-113 oplossen
Krijg je UI-113 in beeld? Voer dan onderstaande oplossingen bij voorkeur in deze volgorde uit. Controleer na iedere stap of Netflix weer werkt. Zo voorkom je dat je allerlei instellingen verandert terwijl een eenvoudige herstart misschien al voldoende is.
1. Start het apparaat volledig opnieuw op
Begin met het opnieuw opstarten van het apparaat waarop Netflix foutcode UI-113 verschijnt.
Het is daarbij belangrijk dat je het apparaat daadwerkelijk volledig uitschakelt. Alleen de televisie of mediaspeler in stand-by zetten is niet altijd voldoende.
Netflix adviseert de volgende werkwijze:
- schakel het apparaat uit;
- haal indien mogelijk de stekker uit het stopcontact;
- controleer of het apparaat daadwerkelijk uit staat en niet in slaap- of stand-bymodus;
- wacht minimaal 15 seconden;
- zet het apparaat weer aan;
- open Netflix opnieuw.
Een volledige herstart zorgt ervoor dat tijdelijke gegevens opnieuw worden geladen en kan daardoor verrassend veel problemen oplossen.
2. Controleer of je internetverbinding werkt
Heeft opnieuw opstarten niet geholpen? Controleer dan je internetverbinding.
Open bijvoorbeeld YouTube of een andere streamingdienst op hetzelfde apparaat. Werken andere apps eveneens niet? Dan is de kans groot dat je netwerkverbinding het probleem veroorzaakt.
Je kunt daarnaast Netflix op een ander apparaat proberen. Open de app bijvoorbeeld op je telefoon, tablet of laptop terwijl deze met hetzelfde wifinetwerk verbonden is.
Werkt Netflix daar probleemloos, maar niet op je televisie? Dan lijkt het probleem specifiek bij de televisie of Netflix-app op dat apparaat te zitten.
Werkt Netflix op geen enkel apparaat? Kijk dan vooral naar je modem, router en internetverbinding.
3. Start je modem en router opnieuw op
Een probleem in je thuisnetwerk kan eveneens Netflix UI-113 veroorzaken.
Schakel eerst het apparaat waarop je Netflix gebruikt uit. Haal vervolgens de stekker van je modem en eventuele losse router uit het stopcontact.
Netflix adviseert ongeveer 30 seconden te wachten voordat je modem en router weer aansluit. Wacht vervolgens ongeveer een minuut en zet daarna het streamingapparaat weer aan. Het kan bij sommige modems en routers overigens wat langer duren voordat de internetverbinding volledig is hersteld.
Open daarna Netflix en controleer of de foutcode verdwenen is.
4. Log uit bij Netflix en opnieuw in
Blijft foutcode UI-113 verschijnen? Dan kun je proberen om uit te loggen bij Netflix.
Ga vanuit het startscherm van Netflix naar het menu en zoek naar Ondersteuning. Kies vervolgens Uitloggen en bevestig dat je wilt uitloggen.
Log daarna opnieuw in met je Netflix-account.
Zie je alleen een foutscherm? Op sommige apparaten kun je via Meer informatie kiezen voor Uitloggen of Resetten.
Hierdoor worden gegevens die Netflix op het apparaat gebruikt opnieuw geladen.
5. Kun je de optie ‘Uitloggen’ niet vinden?
Netflix heeft hiervoor een minder bekende oplossing.
Kun je Ondersteuning of Uitloggen nergens vinden? Gebruik dan je afstandsbediening en druk achtereenvolgens op:
omhoog – omhoog – omlaag – omlaag – links – rechts – links – rechts – omhoog – omhoog – omhoog – omhoog
Er verschijnt op ondersteunde apparaten een menu waarin je onder andere kunt kiezen voor Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Log daarna opnieuw in en probeer Netflix nogmaals.
Let op: voor Apple TV gelden andere stappen om uit te loggen.
6. Controleer of je Netflix-app nog wordt ondersteund
Dit is een belangrijk verschil tussen UI-113 en veel andere Netflix-foutcodes.
De fout kan namelijk optreden wanneer de Netflix-app of software op je apparaat niet meer aan de technische vereisten van Netflix voldoet.
Je kunt dit vanuit het foutscherm controleren via:
Meer details > Apparaat
Zoek vervolgens naar de SDK-versie of platformversie.
Netflix geeft momenteel aan dat een SDK-versie van 4.1.5 of lager niet meer aan de nieuwste technische vereisten voldoet. Wanneer de fabrikant het apparaat niet meer kan bijwerken naar een ondersteunde versie, zul je een ander apparaat moeten gebruiken om Netflix te kunnen blijven kijken.
Bij SDK-versie 4.1.6 of hoger kun je verdergaan met de overige oplossingen.
Vooral wanneer UI-113 op een oudere smart-tv of mediaspeler verschijnt en de andere oplossingen niet werken, is dit dus iets om te controleren.
7. Controleer op software- en app-updates
Is je apparaat nog wel geschikt voor Netflix? Controleer dan of er updates beschikbaar zijn.
Afhankelijk van het apparaat kun je kijken naar:
- updates voor de Netflix-app;
- een software-update voor je smart-tv;
- systeemupdates voor je streamingapparaat;
- firmware-updates;
- updates voor je spelcomputer.
Installeer beschikbare updates en start het apparaat daarna opnieuw op.
Bij oudere televisies kan het voorkomen dat de fabrikant geen nieuwe software meer uitbrengt. Dat wordt vooral relevant wanneer de Netflix-versie op het apparaat niet meer wordt ondersteund.
8. Test Netflix via hetzelfde netwerk in een browser
Netflix adviseert bij aanhoudende UI-113-problemen nog een aanvullende test.
Pak een computer, smartphone of tablet en verbind deze met hetzelfde netwerk als het apparaat waarop UI-113 verschijnt. Open vervolgens Netflix via een webbrowser en log in.
Netflix gebruikt hiervoor ook de pagina netflix.com/clearcookies. Daarmee worden Netflix-cookies in de browser gewist en word je uitgelogd, waarna je opnieuw kunt inloggen.
Krijg je tijdens deze controle de foutmelding NSEZ-403, dan kan je account op dat moment geen verbinding maken met Netflix. Netflix adviseert in dat geval het later opnieuw te proberen.
Netflix UI-113 op een smart-tv
Foutcode UI-113 kan onder andere verschijnen op apparaten waarop je Netflix rechtstreeks via een app gebruikt.
Krijg je Netflix UI-113 op je smart-tv? Probeer dan eerst:
- de televisie volledig uit te schakelen;
- de stekker minimaal 15 seconden uit het stopcontact te halen;
- de televisie opnieuw aan te zetten;
- de internetverbinding te controleren;
- uit Netflix te loggen en opnieuw in te loggen;
- de software van je televisie te controleren;
- te controleren of de Netflix-app op het apparaat nog wordt ondersteund.
Vooral dat laatste punt is belangrijk wanneer je een wat oudere smart-tv hebt.
Netflix UI-113 op een spelcomputer
Gebruik je Netflix via een PlayStation of Xbox? Ook dan kunnen problemen met opgeslagen gegevens of de netwerkverbinding ervoor zorgen dat Netflix niet meer goed start.
Begin met een volledige herstart van de console. Controleer daarna of de internetverbinding van de console werkt en of systeemupdates beschikbaar zijn.
Je kunt daarnaast Netflix op een ander apparaat binnen hetzelfde netwerk testen. Zo kun je beter bepalen of het probleem bij de console of bij je internetverbinding ligt.
Is Netflix UI-113 hetzelfde als foutcode NW-2-5?
Nee. De twee foutcodes hebben wel enige overlap, omdat bij beide een netwerkprobleem een rol kan spelen.
Bij Netflix foutcode NW-2-5 ligt de nadruk op een probleem met de netwerkverbinding: het apparaat heeft te veel tijd nodig om verbinding met Netflix te maken.
Bij UI-113 kan naast de netwerkverbinding ook een probleem met gegevens op het apparaat spelen. Bovendien kan UI-113 verschijnen wanneer de Netflix-app of software op het apparaat niet langer wordt ondersteund.
Krijg je NW-2-5 in beeld? Bekijk dan ook onze uitleg over Netflix foutcode NW-2-5 en de oplossingen voor deze netwerkfout.
Verschil tussen UI-113 en UI-800-3
Ook Netflix foutcode UI-800-3 lijkt enigszins op UI-113.
Bij UI-800-3 moeten gegevens die op het apparaat zijn opgeslagen doorgaans worden vernieuwd of is er sprake van een netwerkprobleem. De precieze oplossing kan bovendien afhankelijk zijn van de variant van UI-800-3 die wordt weergegeven.
Heb je deze foutmelding? Lees dan onze uitgebreide uitleg over Netflix foutcode UI-800-3: oorzaken en oplossingen.
Door goed naar de exacte code te kijken voorkom je dat je oplossingen probeert die eigenlijk voor een andere Netflix-fout bedoeld zijn.
Let op: UI-113 is niet hetzelfde als Netflix foutcode 113
Dit is een belangrijk onderscheid.
Netflix kent zowel UI-113 als de losse foutcode 113. Dat zijn niet dezelfde foutmeldingen.
Foutcode 113 kan op een Apple TV verschijnen wanneer er een probleem is met het inloggen. Netflix koppelt deze fout doorgaans aan de inloggegevens. UI-113 heeft juist betrekking op gegevens op het apparaat, de netwerkverbinding of een apparaat dat niet meer wordt ondersteund.
Zoek bij het oplossen van het probleem daarom altijd op de volledige foutcode die daadwerkelijk op je scherm staat.
Is UI-113 hetzelfde als ATV-ui113?
Ook ATV-ui113 is een afzonderlijke Netflix-foutcode.
Deze code kan specifiek op Apple TV verschijnen. Volgens Netflix wijst ATV-ui113 er meestal op dat gegevens op het apparaat moeten worden vernieuwd. Netflix adviseert hierbij als eerste het apparaat volledig opnieuw op te starten.
Ook hier geldt dus: kijk goed welke exacte code er op het scherm verschijnt.
Wat als Netflix foutcode UI-113 blijft terugkomen?
Heb je het apparaat en thuisnetwerk opnieuw gestart, opnieuw ingelogd en gecontroleerd of je apparaat nog wordt ondersteund, maar blijft UI-113 verschijnen?
Dan kan je internetprovider helpen om eventuele netwerkproblemen verder te onderzoeken. Netflix noemt onder andere een lokale internetstoring, problemen met modem of router en onjuiste netwerkinstellingen als zaken die je provider kan controleren.
Vertel daarbij of UI-113 op één apparaat of op meerdere apparaten verschijnt en of je verbinding maakt via wifi of een netwerkkabel.
Dat maakt het een stuk eenvoudiger om te bepalen waar het probleem zich bevindt.
Veelgestelde vragen over Netflix foutcode UI-113
UI-113 betekent dat Netflix niet goed kan worden afgespeeld door een probleem met gegevens op het apparaat of de netwerkverbinding. De code kan ook verschijnen wanneer het apparaat niet meer wordt ondersteund.
Begin met het volledig opnieuw opstarten van het apparaat. Controleer daarna je internetverbinding, herstart je modem en router en log eventueel uit en opnieuw in bij Netflix. Controleer ook of de Netflix-app en het apparaat nog worden ondersteund.
Ja. Een probleem met de netwerkverbinding kan UI-113 veroorzaken. Controleer daarom of andere apps internet hebben en probeer Netflix eventueel op een ander apparaat binnen hetzelfde netwerk.
Niet direct. Netflix adviseert bij UI-113 eerst andere stappen, waaronder het opnieuw opstarten van het apparaat, controleren van de appversie, opnieuw inloggen en het thuisnetwerk opnieuw starten.
Dat is mogelijk. Netflix geeft aan dat UI-113 kan verschijnen wanneer de Netflix-app of software op een apparaat niet meer wordt ondersteund. Bij een oud apparaat waarvoor geen geschikte updates meer beschikbaar zijn, kan uiteindelijk een ander streamingapparaat nodig zijn.
UI-113 en 113 zijn twee verschillende Netflix-foutcodes. UI-113 heeft onder andere betrekking op apparaatdata en netwerkverbindingen. Foutcode 113 op Apple TV houdt doorgaans verband met problemen met de inloggegevens.
Wanneer UI-113 na een herstart blijft terugkomen, kan er een probleem zijn met je netwerkverbinding, opgeslagen gegevens, de software van het apparaat of de ondersteuning van het apparaat. Door deze oorzaken één voor één uit te sluiten kun je bepalen waar het probleem zit.
